Tim ha risolto il bug del 12 novembre 2018 che ha causato l’azzeramento con saldo in negativo del saldo di un certo numero di clienti: quest’ultimi verranno rimborsati con un premio.

Per chi non lo sapesse in data 12 novembre 2018 a causa di un bug nel sistema di gestione del credito di TIM, un certo numero di clienti si è visto azzerato il proprio credito residuo.

Credito residuo negativo: il bug che ha afflitto alcuni clienti TIM in data 12 novembre 2018

Ma la cosa surreale che i crediti in questioni non erano pari a zero, in alcuni casi si presentavano anche saldi negativi con cifre casuali: alcuni con -441, -836, -1849, -3214 euro, e in alcuni casi cifre che superavano i 10.000 euro.

Oltre allo spavento che i certi clienti TIM hanno avuto vedendo tali cifre, c’è stato un reale disservizio telefonico per quest’ultime.

Con il credito telefonico azzerato, o in negativo, tutti questi clienti TIM per tutta la giornata del 12 novembre 2018 e forse in parte del 13 novembre 2018, non hanno potuto effettuare chiamate telefoniche.

Infatti quando il credito è zero, o in negativo, è possibile ricevere chiamate e sms, ma non si possono inviare sms o effettuare chiamate.

Va inoltre detto che tutti i clienti dell’operatore che hanno attivato pure la ricarica automatica e sono stati oggetto di questo bug si sono visti scalare i 5 euro del servizio automatico.

Il problema è stato piuttosto importante, considerato che in data 12 novembre 2018 l’ attesa per accedere al servizio clienti chiamando il numero 119 era aumentata considerevolmente.

TIM rimborsa i clienti oggetto del bug del credito in negativo avvenuto il 12 novembre 2018: 5 giga in regalo

Oggi 14 novembre 2018 abbiamo la certezza che TIM ha risolto completamente il problema, e ha già comunicato che tutti i clienti che hanno subito questo servizio saranno ripagati.

Lo storico operatore telefonico infatti regalerà agli sfortunati clienti del bug del credito residuo 5 Giga di traffico dati da poter consumare entro 30 giorni dalla data di erogazione.

Inoltre tutti i clienti che si sono visti scalare i 5 euro del servizio automatizzato di ricarica, saranno rimborsati del costo.

Questo è il comunicato ufficiale dell’azienda: “TIM, in merito a quanto accaduto il 12 novembre, desidera scusarsi per il disagio e informa che ha già provveduto a riaccreditare ai clienti coinvolti l’importo erroneamente addebitato a causa di un temporaneo disallineamento dei sistemi commerciali risolto nella giornata di ieri. Agli stessi clienti TIM prevede di riservare 5 GB gratuiti per un mese.”

Sembra che per ottenere i 5 giga di traffico dati in regalo, bisognerà rispondere “Si” al messaggio SMS ufficiale dell’operatore telefonico che propone questo regalo-rimborso.

Fonte: Via